【谈规说事】新消费者保护法(简称:消法)之七天退货大解析

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导读: 全国人大常委会25日高票通过了修改后的消费者权益保护法。修改后的法律将于2014年3月15日国际消费者权益保护日起施行。对此,新消保法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。法律同时明确,退货运费由消费者承担。

       因此淘宝网也对于此政策的实施,将相关淘宝网规则做了对应的改变,在这里,我们大概将内容与维权操作上的变更跟大家讲解下。
一、“七天退货”服务的商品品类划分:
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二、交易维权操作变更解析
1、买家申请退货退款页面
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2、卖家处理退款页面
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3、卖家拒绝页面
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(注意:1、卖家拒绝必须选择原因,且只允许这两种原因才能拒绝,如果卖家有退货承诺且允许影响二次销售,则拒绝原因中影响二次销售的选项不出现。2、老的7天无理由退货是不允许拒绝的,本次允许拒绝,但需上传凭证(必选),证实拒绝是合理的。)
常见问题:7天退货和退货承诺有什么区别?
答:7天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。而退货承诺是开放给消保卖家自主承诺的,对象是单个商品设置不同的服务承诺。
三、洛洛总结
       新的消法刚刚开始实施,有很多需要小二们与大家共同学习,共同进步的,以上的介绍只是新消保的冰山一角,供大家了解。详情可见(http://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm?spm=0.0.0.0.yAhCDE&dkey=searchview

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