差评,真的“伤不起”吗?

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         今天淘宝上出现了差评,虽然这不是第一个,其实也是第一个(上次那一个在我和客户交谈后,客户改成中评了),但心里还是有一点疙瘩的,特别是像我这种小小卖家,真的是有点伤不起哦!还是说说这个事吧,客户要为自己的的MP3配一个小音箱,结果拍了一个20元的小音箱,考虑到客户特殊需求,我除了在电脑上测试OK后还特意在MP3上测试了,一切OK后才发货的(发货也按客户要求专程骑车送到了申通快递,俺们签约的是天天快递,大热天的送货辛苦呀),确认客户收到了还给客户旺旺发了消息,提醒客户收到后如果有问题可能随时与我联系等一些类似的话,结果后来客户消息发来了,说音箱接了电脑有杂音,接上MP3还主音箱不响(还真是郁闷了),其实这还不是最主要,有问题肯定是会处理,可正在联系时,客户给确认还给评论了,还给的是差评,我这就搞不明白了,我也没有说不给人家处理呀,而且还在沟通中,这么快下评论是不是有点过早了?谁看这谁不气呀,但气还是要面对处理的,因为本身利润很少,所以让客户付来回运费,产品收到检测有问题后就马上更换发出,可人家觉得不好,后来我也让步了,各付一趟运费,当然也提了一个小小的要求,让客户先把差评改成中评,就这一点绕了好几圈(结果也没成),客户又是说重新拍一个改成0.1元(这当然不行,让淘宝逮到还不成了虚假交易),不行又说先拍下付款后,等收到我的货后再退款(可没提把坏的发给我,要往坏了想,那不亏了?),又不行了以后,又说自己找不到改中评的地方,结果一句“算了”结束了,我也不在回复了,为这一个20元的音箱,拍之前花了26分钟,调解花了35分钟,一个多小时的时间,为一个没什么利润的东东,你说这事值吗?差评,对淘宝一个小小卖家,很恐怖、很吓人,但遇到了也不能太怂,有问题咱都会处理(这个是天经地义的),但急于下结论是不是有点早了(主要是这个结论——差评伤感呀),有事大家好好说,能够满足、能够做到的,咱去做,让改个差评(也没说要改成好评呀)真的很难?理解客户的同时,也请客户理解一下每个小淘宝卖家,大家都挺不容易的,和气生财,开心就好,所以说,差评也可以“伤不起”。
         操劳在一线的淘宝小卖家们,虽然差评谁都不愿意遇到,但遇到了也尽自己努力去处理,能让双方都满意当然是最OK的,如果结果不如人意时,也别太在意,没什么伤不起的!

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